En av de stora sakerna om Roku är att det bara fungerar. Men om du har problem, finns det en stödinfrastruktur på plats för att hjälpa till. Om du behöver kontakta Roku kundservice, gör de det lätt att göra det.
Roku är ett fantastiskt sätt att komma åt TV-kanaler från hela världen och tv-program som du kanske aldrig hört talas om. Den kommer som en liten dongle eller låda och fjärrkontroll och använder ditt WiFi-nätverk för att strömma innehåll till en TV, telefon eller surfplatta.
Roku ger dig tillgång till ett par tusen tv-kanaler, kan få tillgång till Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer och andra favoriter samt hundratals kanaler du aldrig hört talas om. De flesta kanaler är gratis men vissa har en prenumeration som du klarar av via Roku.
Kontakta Roku kundservice
Till skillnad från många nyare företag som gillar att förvirra sitt stöd bakom flera lager av webbplats eller inte visa dem alls har Roku ett bra supportnätverk. Nackdelen är att det inte finns någon e-postadress eller telefonnummer som jag kan hitta.
- Gå till supportwebbplatsen här.
- Kontakta Roku via webbplatsen här. Välj anledningen till din kontakt och tryck Fortsätt.
Roku listar inte ett telefonnummer så jag kan inte ge det här. Om du gör en grundläggande internetsökning kommer du att se massor av nummer som listas för Roku, några av dem är legit och ser gratis ut. Det finns dock många företag där ute som erbjuder Roku-support som inte är kopplade till eller anslutet till företaget alls. Medan de kan vara riktiga och erbjuda bra kvalitet stöd, är de företag och kommer troligen att debitera dig för allt de gör för att hjälpa. Jag skulle hellre inte ge ett telefonnummer alls än att ge ett till ett företag som ville ha pengarna!
Vanliga Roku-problem och lösningar
Roku är ett enkelt system som fungerar flitigt mestadels. Saker kan dock gå fel. Här är några av de vanligaste problemen jag har sett och hur man fixar dem.
Roku fjärrkontroll problem
Roku-fjärrkontrollen är en viktig aspekt av systemet. Utan det kan du inte göra mycket om du inte använder din smartphone som fjärrkontrollen, vilket är bra men innebär att du alltid behöver din telefon nära handen när du tittar på TV.
Om du har problem med fjärrkontrollen, här är några saker du kan göra för att få det att fungera igen.
- Ta bort batterierna, lämna i 60 sekunder, byt ut batterierna. Om batterierna har varit på fjärrkontrollen för ett tag, byt dem ut med nya.
- Om du använder IR-fjärrkontrollen, kontrollera att dongeln eller rutan är i siktefrekvensen av kontrollen. Använd en HDMI-förlängningskabel om kontrollen inte kan se dongeln. Få en fri från Roku här.
- Kontrollproblem kan orsakas av trådlösa störningar om du använder WiFi-fjärrkontrollen. Använd en WiFi-skannerapp för att kontrollera vilka kanaler som är upptagna och vilka kanaler som används mindre. Ändra din Rokus WiFi-kanal på din router för att hjälpa till med anslutningen.
Allmänna Roku-frågor
Det finns några vanliga problem med Roku som enkelt kan lösas med rätt knowhow. Här är några vanliga problem som jag har sett med mina Roku och vänner, tillsammans med deras korrigeringar.
- Kontrollera om WiFi-kanalstoppet är som i det sista tipset ovan. Använd en WiFi analysator app för att se vilka kanaler som har minst trafik eller starkaste signal där din Roku box är och använd den.
- Stödning i EPG (Roku-menyerna) indikerar att din Roku-spelare beror på en omstart. Detta är främst för spelaren i stället för dongle, men det kommer att fungera på båda. Stäng av den, lämna i 10-15 sekunder och sätt på den igen. Menyerna ska fungera bra igen nu.
- Eventuella problem med att välja kanaler eller visa dem kan bero på gammal firmware som inte kommer att synkroniseras ordentligt med kanalservrar. Gå till Inställningar i Roku-rutan och välj System och sedan Systemuppdatering. Låt Roku uppdatera om tillgängligt och försök sedan ompröva.
- Du kan tvinga en kanaluppdatering om dina inte visas korrekt. Använd Roku-fjärrkontrollen, tryck på Hem fem gånger, snabbspolning tre gånger och spola tillbaka två gånger. Detta tar dig till skärmen "hemlig" som kan tvinga en firmwareuppdatering eller ladda om. Bläddra ner till Uppdatera programvara och välj det.
Så nu vet du hur du kontaktar Roku kundsupport och hur man löser några vanliga problem själv. Har du några andra korrigeringar du tror att vi borde veta om?
