Vissa appar fungerar inte på de enheter som de säger att de gör, ibland fungerar de inte bra alls. Jag hade ett par spel som inte fungerade ordentligt trots att jag hade en kompatibel omodifierad iPhone. Det är en smärta men det händer. Om det händer med dig, här är hur du får återbetalning från Apples appbutik eller iTunes.
Trots att digitala, appar, e-böcker, musik, filmer eller spel fortfarande klassas som en vara och har många av samma lagliga rättigheter som fysiska varor. Om objektet inte är hur det beskrivits, passar inte för ändamål, fungerar inte eller om du annars blir besviken över något som gör det eller inte, kan du vara berättigad till återbetalning.
Den exakta återbetalningspolicyn beror på var du bor. EU-invånare har olika rättigheter till amerikanska invånare och asiatiska marknader har olika rättigheter än någon grupp. Apple förklarar dock dina rättigheter och ditt ansvar på deras hemsida.
Som en generell regel får köpare 14 dagar inga återbetalningar för någonting, av någon anledning. Hade varan längre än 14 dagar? Återbetalning kan fortfarande vara möjligt men du måste göra ett ärende och ge en legitim anledning till återbetalningen. Begäran granskas av Apple manuellt och beviljas då eller ej.
Apple kommer att överväga en återbetalning för alla varor som köpts inom 90 dagar efter köpet. Beroende på varan, ditt hemland och orsaken till återbetalningen får eller inte detta beviljas. Det verkar inte finnas någon hård och snabb regel.
Apple säger att några återbetalningsförfrågningar kommer att kontrolleras manuellt och beviljas, eller inte. De kanske vill diskutera saker längre med dig så var beredd på ytterligare korrespondens för begäran under vissa omständigheter.
Om du har tålamod, listar Apple dina rättigheter i dess användarvillkor.
Få en återbetalning med iPhone eller iPad
Du kan använda vilken enhet som helst för att begära återbetalning, men om du är en mobilanvändare kan det vara snabbare att göra det på din iPhone eller iPad. Här är hur. Du behöver 4G eller WiFi aktiv för att detta ska fungera eftersom det innebär ett besök på Apples webbplats.
- Öppna Mail-appen och välj Apple-fakturan för objektet.
- Leta reda på ett problem inom fakturan och välj det. Du kommer att tas till Apples webbplats.
- Logga in och använd Apple ID Verification Code om du använder 2FA.
- Välj orsaken till begäran om återbetalning i nästa fönster och välj Klar.
- Välj Skicka för att skicka återbetalningsbegäran.
Få ett bidrag från iTunes
iTunes är den logiska platsen att gå om du har ett problem med ett köp. Den innehåller all din inköpsinformation, appar eller objekt och du kommer troligen redan vara inloggad.
- Öppna iTunes och se till att du är inloggad.
- Välj Konto, Köphistorik och sedan Visa alla.
- Hitta objektet du vill ha återbetalning på och välj pilen till höger.
- Välj Rapportera ett problem längst ner på skärmen.
- Du kommer att överföras till Apples webbplats där du kanske måste logga in igen.
- Ge en anledning till begäran om återbetalning och lägg till information i rutan nedan.
- Välj Skicka.
Få en återbetalning från iTunes via webbplatsen
Om du föredrar att använda din webbläsare istället för iTunes, kan du.
- Öppna din webbläsare och navigera till Apples problemrapporteringssida.
- Logga in med ditt Apple-ID och navigera till dina inköp.
- Välj Rapportera ett problem för motsvarande köp.
- Ge en anledning och lägg till all information som krävs.
- Välj Skicka.
Beroende på hur länge sedan köpet var, kan återbetalningen vara omedelbar, ta ett tag eller behöva manuell inblandning. Du bör informeras om vilken gång du slår på Skicka.
Återbetalningspolicyn hos Apple verkar rimlig. Det måste finnas en balans mellan att skydda utvecklare och innehållsskapare samtidigt som de skyddar konsumenternas rättigheter. Att köpa en app är en transaktion precis som att gå till affären. Gilla att gå till den butiken har du ansvaret för att du kan använda objektet och kan använda det. Butiken har ansvaret för att objektet är passande för ändamålet och kommer att uppfylla användningen som det var avsett för.
Har du någonsin haft problem med att få återbetalning från Apples appbutik eller iTunes? Har några tips eller tricks för att få den godkänd snabbare eller mer sannolikt att bli godkänd? Berätta om det nedan om du gör det!
