Har du någonsin hört talas om AT & T behållningsavdelningen? Har du någonsin kontaktat dem eller skickats till dem för att erbjuda dig en bra affär? Har de någonsin ringt dig för att erbjuda rabatt för att hålla dig som kund? Här är allt du behöver veta om AT & T retention och hur man får en bra affär.
Telefonföretag hade alltid verkade något ambivalenta att hålla dig som kund. De verkade aldrig vara störda när du avbröt ditt kontrakt till förmån för en konkurrent eftersom de visste att många fler gick med än att lämna. Det har ändrats nu och med mer konkurrens för färre kunder arbetar företagen hårdare för att hålla dig på sina böcker.
Medan denna del fokuserar på AT & T-retention, gäller samma teknik för alla företag med vilka du har ett servicekontrakt.
Kunder och churn
Kommande och gå av kunder inom ett serviceföretag är känt som churn. Fram till nyligen togs detta som bara standard ebb och flöde av affärer och många leverantörer bryr sig inte om du stannat eller om du lämnade. Det var detsamma om du pratar internet, celltjänst, bilförsäkring eller någon typ av tjänst.
Nu är sakerna annorlunda. Kunder kräver krävande rabatter och är mycket mer kunniga om att flytta till en ny affär eller undersöka billigare kontrakt. Företag som nu aktivt gillar att behålla dig som kund eftersom de vet att du byter ut, är nu svårare än någonsin varit. Detta sätter dig i förarsätet för en gång.
Kundtjänst och få en bra affär
AT & T retention är ansvarig för att minska kärnan inom företaget. De har en rad rabatter och erbjudanden som de kan använda för att fresta dig att stanna i ett år eller två år.
Du kan kontakta dem genom att ringa 611 från en AT & T-telefon eller ringa 1-800-331-0500. Du kan också chatta med dem online om du föredrar det.
För att få en hel del från AT & T retention eller någon retention avdelning måste du bli organiserad.
Handla för andra erbjudanden
När ditt kontrakt är på väg att gå ut, handla om andra erbjudanden. Jämför som för liknande tjänster från alla företag som erbjuder samma service i ditt område. Kopiera eller skriv ner priser och vem erbjuder vad. Håll den listan passande för när samtalet görs.
För att få rabatt behöver du kvantifierbar data för att stödja ditt fall. Det finns ingen anledning att prata med ett retentionsmedel som kräver rabatt och det är det. Du måste presentera dina bevis genom att visa att du kan få en bättre affär någon annanstans till ett lägre pris eller med fler funktioner.
Förstå vad du betalar för
För att få rabatt på din tjänst måste du veta hur mycket du betalar, vilka funktioner lägger till den kostnaden, vilka funktioner du använder och vad du kan göra utan. Vissa funktioner kommer att ha ändrats eller kommer att ersättas med andra. Förstå vad du för närvarande betalar för såväl som vad du vill betala för.
Identifiera ditt mål
Slutligen identifiera ditt mål. Vill du ha en lägre månadsräkning eller fler funktioner? Vill du ha snabbare hastigheter eller en större datakap? Att veta i förväg vad du vill kommer att hjälpa dig att stoppa dig med något du faktiskt inte begärt.
Ringa samtalet till AT & T-retentionen
När du är redo, är det dags att ringa. Håll din lista till hands och se till att du ringer från ett lugnt ställe där du inte kommer att störas. Förklara din situation, förklara vem som erbjuder en bättre affär och vad det bättre är.
Viktigast, berätta inte för dem att du vill att de ska matcha eller berätta omedelbart vad du vill ha. Fråga dem vad de kan göra för dig att behålla dig som kund. Låt dem sedan arbeta sin magi.
Göra och inte göra med att hantera kundserviceagenter:
- Var artig.
- Var rättvis.
- Var fast.
- Var resonabel.
- Ge dem tid och utrymme att svara.
- Använd pauser till din fördel.
- Svär inte.
- Var inte aggressiv.
- Ring inte på måndagar, fredagar, första på morgonen eller lunchtiderna.
- Fråga öppna frågor där det är möjligt, till exempel "vad kan du göra för att slå den affären?" eller "vad ska du erbjuda för mig att stanna?"
Var inte rädd för att fråga om mer om du inte är nöjd med vad AT & T-retentionsmedlet kommer tillbaka med. Så länge du är flexibel och rättvis kan du alltid be om mer eller en kostnadsfri funktion för några månader eller annan fördel beroende på vad du ställde in tidigare. Var aldrig rädd att be om mer eftersom dessa företag aldrig är rädda för att ta mer.
Använd pauser försiktigt. Agenter är tidsinställda på sina samtal och behöver få ditt samtal betjänat snabbt och till en annan. Gå inte all TV och få dem att vänta 30 sekunder i taget, men använd en paus för att visa missnöje eller få dem att svettas lite. Ibland kan en enkel paus ge ett mer generöst erbjudande så att de kan krita upp en annan nöjd kund.
Slutligen, om agenten du pratar med inte verkar intresserad eller inte störd om att hålla dig som kund, tacka dem och lägg dig. Lämna det en minut och försök igen. Olika anställda kommer att ha olika nivåer av entusiasm eller vara på ett annat stadium i sina månatliga mål.
När du har en överenskommelse, upprepa den till dem så att du förstår vad som erbjuds och till fördel för bandet. Be om skriftlig bekräftelse och godkänna villkoren om det är rimligt. Ange sedan en kalenderpåminnelse för att upprepa hela processen igen när denna kontraktsperiod är uppe.
Om du kan spendera en timmars forskningsavhandlingar och prata med en agent kan du spara pengar eller få extra funktioner för lite eller ingen pengar. Så länge du är rimlig i dina önskemål och rättvisa med AT & T behållaren, skulle du bli förvånad över vad de ska göra för att hålla dig som kund!
Fick du några knep eller tips för att hantera AT & T-retentionsmedel? Hade några stora framgångar själv? Berätta om dina erfarenheter nedan.
