Android har varit tillgängligt kommersiellt som ett mobilt operativsystem i nästan ett decennium nu och på den tiden har vi sett det utvecklas från ett något underwhelming alternativ till iOS till en bra tjänst i sig, med moderna tillägg som materialdesign och ett renare utseende än någonsin tidigare. Android är ett av de mest populära operativsystemen runt om i världen, och Google lägger mycket arbete i att se till att varje uppgradering är bättre än vad som hänt tidigare. Bättre prestanda, starkare batteriliv och nya funktioner som multitasking med flera skärmar och förbättrade meddelanden har alla kommit över de senaste versionerna av Android, vilket gör att användare av enheter som Galaxy S8 från Samsung eller LG G6 är lyckligare än någonsin med deras enheter.
Men det betyder inte att Android inte är utan sina fel. Faktum är att saker och ting ändå ibland kan bli ganska buggy när du använder Android, så mycket att det ibland kraschar eller att felmeddelanden fortfarande kan visas på din telefon. Vanligtvis stöter dessa fel på att misslyckas med applikationen installerade telefonen, och åtgärden är lika lätt som att avinstallera och installera om den skadade applikationen. Det stora problemet kommer när felmeddelanden sprids från program som du inte har kontroll över. Dessa systemprogram kan vara ett problem att hantera, eftersom det är lite mer jobb att fixa problemet än att installera om en program som kraschar, och eftersom uppdateringarna för dessa appar inte skjuts ut via Google Play (med några undantag) är sannolikt på egen hand när det gäller att lösa problemet.
Lyckligtvis är felsökningsfelmeddelanden på Android ganska enkla eftersom misshandlade program nästan alltid följer samma mönster för problemlösning. Ett av de mest frustrerande meddelanden som vi har sett från Android är "Tyvärr com.android.phone har stoppat", som refererar till telefonsystemet i din Android-smarttelefon. Detta kan orsaka problem med att ringa telefonsamtal med din enhet och det vaga meddelandet gör inte mycket för att hjälpa användaren att räkna ut vad som orsakar problemet. Du är dock inte utan hopp. Detta problem, trots tvetydigheten, är inte olösligt, och vi tror att vi har kommit med några lösningar för användarna att försöka, både baserat på allmän Android-felsökning och baserat på din egen feedback från det här felet. Så, utan vidare, låt oss ta en titt på hur du får din telefon att fungera igen, och hur man löser den irriterande felen.
Rensa App Data och Cache
Ofta kan appkrascher lösas genom att återställa både dina data och cacheminnor för problematiska appar och det gäller även enhetens telefonprogramdata. Trots det faktum att din telefons uppringare är en systemansökan, finns det inga begränsningar för att rensa både appdata och cacheminne i dina inställningar. Och eftersom du bara raderar innehåll från en viss app, kommer du inte att förlora data från din enhet när du har slutfört återställningen. Låt oss ta en titt på de appar som du bör återställa för att försöka undvika detta felmeddelande.
Börja med att dyka in i inställningsmenyn i Android, som är tillgänglig via din applådan och genom att skjuta ner meddelandefältet på din telefon för att visa snabbinställningspanelen på din telefon. Tack vare Android-tillverkarens kärlek att applicera skinn på enheter ser de flesta Android-inställningsmenyerna annorlunda ut. Vi använder en Galaxy S7-kant som körs på Android 7.0 Nougat och Samsungs egen programvara, så vår enhet kan se lite annorlunda ut än din. Det sagt är stegen för att komma åt menyn apps ganska likt på alla telefoner. Leta efter en "Apps" eller "Application Manager" -menyn på din enhet. Vanligtvis hittar du alternativet under kategorin "Telefon" eller "Enhet" i din inställningsmeny. Tryck på det här alternativet för att ladda upp en fullständig lista över dina appar (på vissa telefoner, inklusive S7-kanten, måste du välja "Application Manager" från den här undermenyn.
När du har laddat upp hela listan över dina telefonapplikationer, vill du hitta två olika appar. Den första är din telefon eller dialer-app. Typiskt är detta dolt under en meny för systemapplikationer; Det är dock otroligt enkelt att visa dessa appar i din inställningsmeny. Tryck på den tredubbla menyikonen i det övre högra hörnet av din bildskärm för att öppna menyn för din lista med appar och välj "Visa systemapps" från rullgardinsmenyn. Detta kommer att avslöja varje app på din enhet, inklusive appar som vanligen inte kan skadas när du använder enheten. Så nu när vi kan se alla installerade och systemprogram på din telefon måste vi hitta både SIM Toolkit-programlistan (nästan alltid listad som "SIM Toolkit"), tillsammans med den faktiska telefonappen som är installerad på din enhet. Tyvärr kan Android vara lite knepigt när det gäller att hitta telefonlistan, och namnger ofta appen olika saker beroende på tillverkaren. Leta efter dessa tre appnamn för att hitta listan på din enhet:
- Telefon: Det här är det mest uppenbara exemplet, men vi borde lägga till att på vår skärmdump kan du se tre olika appar märkta telefon, vilket gör det svårt att fastställa vilken app som fungerar.
- Dialer: Google brukar ringa sin ansökan till en "uppringare", vilket betyder att den kommer att listas nära toppen av listan alfabetiskt, inte alls där du kan räkna med att hitta en app som vanligtvis är märkt "Telefon."
- com.android.phone: Det här är det vanliga tekniska namnet för appen, och om det kallas detta på din telefon hittar du det längst upp i listan i avsnittet "C" i dina appar. De flesta, om inte alla, av "com. [App_name]" -apparna är dolda under System Apps, så du måste definitivt använda det ovan beskrivna alternativet för att avslöja detta innehåll.
När du har hittat både din SIM Toolkit-app och motsvarande telefonapp (er) klickar du på deras enskilda poster i listan. När du har öppnat applikationsinformationen för varje app trycker du på "Lagring" i appens inställningar. Äldre versioner av Android kan visa Rensa cacheknappen direkt på den här skärmen, men Android 6.0 Marshmallow och ovan visar en grundläggande "Användningsinfo" -skärm som du måste klicka igenom för att se din lagrings- och cacheinformation. Inne i lagringsmenyn ser du två alternativ: Rensa data och Clear Cache. Rensning av data för dina appar kommer att uppdatera programvaran; Det kan också leda till en rensad telefonlogg, så om du är bekymrad över det, använd en app som SMS Backup and Restore (som också hanterar samtalsloggar) för att säkerhetskopiera din lista med utgående och inkommande telefonsamtal. Rensa cache, under tiden, kommer att uppdatera och rensa appens cachade data, vilket skulle hjälpa till att återställa eventuella felmeddelanden. Tryck på Rensa cache och du kommer att se det lagrade cacherdata numret släppa till noll byte. Det finns ingen snabb eller länk eftersom det är inte så riskabelt att en app cache inte rensar en apps data.
När du har återställt både cacheminnet och data för dina telefon- och SIM-verktygsprogram, starta om telefonen. När enheten har omstart, kontrollera om du kan ringa utan att appen i telefonen kraschar. För de flesta användare är detta en tillförlitlig åtgärd. Programvaran kan ibland bli mucked upp, och att rensa din app data och cache kan gå långt i att fixa eventuella återstående buggar. Men om du fortfarande upplever samma felmeddelande som visas på din skärm efter en omstart, har vi fler strategier för att fixa din enhet.
Sätt in SIM-kortet igen
Det här låter lite enkelt, men det är en enkel lösning som tycks hjälpa till oftare än inte. Eftersom felmeddelandet du mottar på din enhet direkt hänför sig till problem med "telefon" -delen av din smartphone, är det bara meningsfullt att se till att inget har gått fel med anslutningen till ditt mobilnät med ditt SIM-kort. Eftersom ditt SIM-kort ger din telefon den information som behövs för att ansluta till mobilnätverket kan det hända att någonting - en droppe eller en bugg - har orsakat att din enhet stöter på programvaruproblem trots att SIM-kortet fortfarande är fysiskt närvarande i telefonen.
Börja med att slå av enheten. Använd sedan SIM-verktyget som medföljer telefonen eller ett pappersklipp om du inte kan hitta SIM-verktyget, ta bort SIM-facket från telefonen och se till att SIM-kortet inuti ser ut att vara i gott skick (inget damm, vatten, skada osv.). Det är viktigt att du gör det här med telefonen av, särskilt eftersom de flesta icke-Pixel Android-telefoner innehåller ett dubbelt SIM- och SD-kortfack som eventuellt kan skada informationen på ditt SD-kort om du tar bort medan enheten fortfarande är påslagen. När du har inspekterat SIM-kortet sätter du tillbaka kortet i facket och trycker tillbaka facket i telefonens kropp tills facket är låst. När du har sätter in SIM-kortet och facket igen, sätter du tillbaka telefonen På och kontrollera om felmeddelandet fortfarande visas på din enhet när du är ansluten till nätverket. Vi är inte helt färdiga med att felsöka SIM-kortet, men vi måste återkomma till det i ett senare steg.
Återställ trådlösa anslutningar
När du har testat SIM-kortet och enheten är påslagen är nästa steg att dyka tillbaka till inställningsmenyn på enheten för att återställa de trådlösa anslutningarna i telefonen. Precis som om du rensar appens data och cacheminne från din enhet, är det lite annorlunda på alla telefoner, men de flesta enheter ska kunna följa samma standardinstruktioner för de flesta enheter. Börja med att öppna inställningsmenyn på din telefon, antingen genom inställningsgenväggen i meddelandefältet eller genom att öppna inställningsmenyn via telefonens applåda. Från den här menyn vill du leta efter ett alternativ för att återställa enheten, som typiskt finns längst ner på menyn och märkt "Säkerhetskopiering och återställning" eller en viss variation därav.
Inuti den här menyn letar du efter ett urval av återställningsalternativ. Även om det här också är menyn som används för att torka enheten helt, vill vi återställa nätverksinställningarna på telefonen för att ge en ren skiffer för att telefonen ska kunna ansluta till ditt trådlösa nätverk. Du kommer normalt att se tre olika återställningsalternativ i den här menyn: "Återställ inställningar", "Återställ nätverksinställningar" och "Återställ fabriksdata". Vi kommer tillbaka till den tredje senare i den här guiden, men för nu, välj det andra alternativet för att börja återställa telefonens nätverksinställningar. Detta återställer anslutningarna för WiFi, mobildata och Bluetooth-anslutningar, så du måste reparera dina Bluetooth-enheter och mata in dina trådlösa lösenord igen till enheten. När du har återställt dina anslutningar startar du om telefonen och försöker testa om du får felmeddelanden från telefonen igen. Om du inte gör det, är du redo att gå. Men om felmeddelandet fortsätter att visas på din telefon, har vi fortfarande några tips kvar för att försöka.
Force Cycle Your Device (Om du inte kan nå inställningsmenyn)
Tyvärr gäller detta steg endast för ett litet underavsnitt av användare som upplever detta felmeddelande. Med det sagt, om du har svårt att ens nå inställningsmenyn för att göra något av de steg som anges i den här guiden eftersom kraschmeddelandet fortsätter att visas på din telefonvisning, så finns det hopp. Om du håller ner strömbrytaren på enheten i upp till trettio sekunder kommer det att tvinga en strömcykel på enheten, vilket innebär att telefonen antingen slår av eller startar om. Detta är ett litet men viktigt steg för vissa användare, som vi har hört från flera läsare att trycka och hålla ned strömbrytaren är det enda sättet att kringgå det här felmeddelandet för att prova några av de andra stegen i listan. Faktum är att för vissa användare kommer en tvångscykel att lösa problemet helt och hållet.
Återställ din ursprungliga programvara (endast använd ROM-användare)
Den här är en snabb men viktig spets, och medan den inte kommer att gälla för de flesta användare är det viktigt att notera ändå. En enhet som har roterats och kör en anpassad ROM (i lekman, en icke-standardversion av Android som inte ursprungligen gjordes av tillverkaren av telefonen) riskerar att springa in i fel och problem under vägen. Om du har installerat anpassad programvara på din enhet, kontakta skaparen av den ROM du använder, eller bättre än, återgå till standardversionen av Android som vanligtvis levereras för din enhet. Medan det finns gott om fördelar för både rooting och använd anpassade ROM-skivor på din telefon, kan problemen som den här programvaran skapar ofta inte vara besväret.
Om du letar efter den ursprungliga mjukvaran för att enheten ska blinka på din telefon, har XDAs forum normalt den ursprungliga programvaran som är listad för din enhet, speciellt om det finns ett hälsosamt modding-community runt din telefon. När telefonen har återställts till lagerstatus testar du programvaran igen för att se om kraschen fortfarande uppstår.
Rensa systemcache
Om du fortfarande upplever slumpmässiga felmeddelanden och kraschar från din Android-enhet, och du har provat några av de enkla korrigeringar ovan kan det vara dags att bryta ut några av de fullständiga återställningarna. Det första stället att starta är att torka din cache-partition, vilket liknar att rensa app cachen i det första steget i den här guiden. Istället för att bara torka cacheminnet för ett eller två program, kommer vi dock att använda Android: s återställningsläge för att rensa hela partitionen i en snabb sopning. Detta är ett ganska tekniskt förfarande, så om du aldrig har gjort det här, fortsätt försiktigt. Även om det inte nödvändigtvis är en farlig operation, behöver torkning av cachepartitionen från din telefon en rättvis tålamod. Om du rensar telefonens cacheminnor kommer du inte att torka bort data eller program från din enhet som en fabriksdataåterställning skulle göra. snarare innehåller cachepartitionen alla och alla tillfälliga data som sparas av programmen och systemprogramvaran på din telefon. Detta gör det möjligt för din telefon att ladda applikationsdata snabbare, men det kan också ibland bli lite skruvigt och kräver fullständig klarhet för att lösa eventuella problem med telefonen.
Börja med att slå telefonen helt av. När enheten har stängts av, vill du använda en kombination av knappar för att starta enheten i återställningsläge. Tyvärr finns det ingen standardinställning för vad dessa knappar ska vara, och vissa telefoner använder olika kombinationer. Här är några populära telefoner och deras specifika tangentkombinationer för att starta i återställningsläge:
- Nexus och Pixel-enheter: Tryck och håll ner ström- och volym ned-tangenten tills du ser en Android-ikon med öppen kropp. Tryck på Volym ned-tangenten två gånger tills den röda återställningsmodusikonen visas högst upp på skärmen och använd din strömbrytare för att välja den ikonen. Din skärm visar en vit Android-ikon med "No Command" skrivet under. Håll nu strömbrytaren och volym upptryckt i tre sekunder och släpp sedan bara på volym upp-tangenten. Håll av strömbrytaren. Efter några ögonblick måste din enhet laddas i återhämtning.
- Samsung-enheter före S8 och S8 +: Detta inkluderar enheter som Galaxy S6, S7 och deras respektive spin-offs, liksom alla andra Samsung-enheter som behåller sin fysiska hemnyckel längst ner på skärmen. Tryck och håll in strömmen, volym upp och hemtangenterna tillsammans. När Samsung-logotypen visas på skärmen, tillsammans med "Recovery Booting", släpp av dessa knappar. En blå skärm kommer att visa "Installera systemuppdatering" i upp till trettio sekunder och varna sedan uppdateringen misslyckades. Vänta några sekunder, och sedan kommer återhämtning att laddas.
- LG G6 och andra LG-enheter: Tryck och håll ner ström- och volym ned-tangenten tillsammans. När LG-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck ner den igen, allt medan du fortsätter att hålla ner volym ned-tangenten.
- Andra enheter: Du vill använda din sökmotor för att söka efter "[din telefonmodell] starta till återställning" och följ sedan stegen som anges där. Det finns helt enkelt för många Android-telefoner för oss att lista alla alternativ på marknaden.
När du når återställningsläget (se bilden ovan), använd volymknapparna för att flytta väljaren upp och ner, flytta ner till "Torka cachepartition" på menyn. I bilden ovan är den under den markerade blå linjen - välj inte det alternativet om du inte vill torka hela telefonen. När du har markerat "Torka cachepartitionen" trycker du på strömbrytaren för att välja alternativet, använd sedan volymknapparna för att markera "Ja" och strömbrytaren en gång till för att bekräfta. Din telefon börjar torka cachepartitionen, vilket tar några ögonblick. Håll fast medan processen fortsätter. När det är klart väljer du "Starta om nu" om det inte redan är valt och tryck på strömbrytaren för att bekräfta. När din enhet har startat om, försök att ringa ett nytt telefonsamtal till en vän, eller vänta bara på om felmeddelandet visas på din enhet igen. Om det inte gör det, är du klart och säkert att återvända till att använda telefonen som du normalt skulle. I annat fall fortsätt till nästa och sista steg i felsökning: en fullständig fabriksåterställning.
Fabriksåterställning av din telefon
Ja, som med de flesta problem med modern teknik, är fabriksåterställning av enheten ofta den sista lösningen för att fixa programvarulösa fel med din enhet. Visst gillar ingen att göra det här, men ibland kan det vara den enda lösningen för att lösa felmeddelanden med din enhet. Om du har försökt allt annat på den här listan och fortfarande upplever felmeddelanden när du försöker placera eller ta emot ett samtal (eller helt enkelt när du använder telefonen), bör du gå vidare med att återställa enheten.
Börja med att säkerhetskopiera din telefon till den molntjänst du väljer, oavsett om det är Google Drive, Samsung Cloud eller en annan tredjeparts tjänst. Du kan använda andra appar, som SMS-säkerhetskopiering och återställning eller Google Foton, för att säkerhetskopiera textmeddelanden, samtalsloggar och foton respektive. När telefonen är säkerhetskopierad (eller om du har flyttat dina viktiga filer till ett SD-kort eller en separat dator) kan du starta fabriksåterställningsprocessen.
Gå in i din inställningsmeny och hitta menyn "Backup and Reset" i dina inställningar. Det här är typiskt nära botten av inställningsmenyn, men det kan bero på vilken programvara telefonen körs. Våra skärmdumpar här är från en Galaxy S7-kant, men Pixel- eller Nexus-användare kan se en lite annorlunda bildskärm. Öppna din inställningsmeny och välj "Backup and Reset", som finns under "Personal" i standardinställningsmenyn och under "Allmän hantering" på den förenklade displayen. Välj det tredje återställningsalternativet, "Återställ fabriksdata". Här öppnas en meny som visar varje konto du har loggat in på telefonen tillsammans med en varning om att allt på din enhet kommer att torkas. Ditt SD-kort återställs inte om du inte väljer att välja alternativet "Format SD-kort" längst ner på menyn. om du vill göra det är upp till dig, men det är inte nödvändigt för denna process. Innan du väljer "Återställ telefon" längst ner i den här menyn, kontrollera att telefonen är antingen inkopplad eller fulladdat. En fabriksåterställning kan använda en anständig mängd ström och kan ta upp en halvtimme, så du vill inte att telefonen ska dö under processen.
När du har kontrollerat att din enhet laddas eller laddas, tryck på "Återställ telefon" och ange din PIN eller lösenord för säkerhetsverifiering. När du har gjort det börjar telefonen återställas. Låt enheten sitta och slutföra processen. När återställningen är klar-som igen kan ta trettio minuter eller mer-du kommer att bli uppmanad att ställa in telefonen. Under denna process måste du återansluta till ditt WiFi-nätverk och avgå till ditt Google-konto. När du har slutfört installationen, försök använda din telefon som du normalt skulle testa om enheten fungerar normalt. Försök också att både placera och ta emot telefonsamtal för att testa din enhet.
Kontakta din mobilleverantör
När du har försökt allt ovan kan du ringa till nätoperatören som är ansluten till din telefon. Vanligtvis, efter att ha följt igenom med sin egen felsökningshandbok (som inte kommer att visas nästan lika fullt som instruktionerna ovan, om vi säger det själva), erbjuder de vanligtvis dig ett alternativ att byta ut eller skicka in telefonen för reparationer, speciellt om enheten fortfarande är under garanti. Innan du dyker så långt rekommenderar vi att du även når ut till din mobilleverantör för ett ersättat SIM-kort. Du skulle vara chockad hur ofta problem som dessa kan lösas helt enkelt genom att prova ett nytt SIM-kort kopplat till ditt konto. Vanligtvis kan du välja ett nytt SIM-kort för din mobil hos någon mobilleverantör gratis, men beroende på din återförsäljare kan en liten avgift (under $ 20) gälla för att köpa ett nytt kort.
Om du har fått ett nytt SIM-kort och du fortfarande har problem med programvaran på telefonen kan det vara dags att antingen byta ut enheten med en ny telefon (om din nuvarande telefon är åldrande och du har en uppgradering tillgänglig på din linje), eller om du vill ersätta telefonen genom en garantikrav.
***
Att mottaga slumpmässiga fel på Android kan vara intensivt frustrerande, speciellt när enheten verkar ha felmeddelanden som händer från ingenstans. Lyckligtvis löses nästan alla tekniska problem på Android med hjälp av vanliga felsökningstekniker, och din telefonsökning kraschar inte annorlunda. Medan det kan vara en försvårande upplevelse, släng inte din telefon mot väggen innan du prövar våra tips ovan. Förhoppningsvis hjälpte en eller flera av de ovannämnda guiderna dig på något sätt för att lösa din telefons felmeddelanden från att visas. Om inte, meddela oss i kommentarerna nedan och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. TechJunkie har en stor grupp av läsare och författare, och någon kommer att hoppa in för att hjälpa dig med processen.
Om du har problem med andra vanliga Android-fel har vi massor av guider som hjälper dig att felsöka de felen. Kolla in våra tips för att lösa tyvärr android.process.media har slutat och android.process.acore har slutat arbeta här.
